Vous souhaiteriez nous faire part d’une plainte?
Nous sommes à votre écoute.
Les plaintes officielles peuvent être adressées par écrit. Veuillez nous transmettre votre plainte via le formulaire de contact de KBC Merchant Zone (sélectionnez "plainte" comme catégorie principale) ou par e-mail à l’adresse complaints.merchantservices@kbc.be.
Nous nous efforçons de répondre à votre plainte dans les meilleurs délais dans le cadre de notre procédure de traitement des plaintes. Vous recevrez une réponse au plus tard à l’expiration du délai maximal légal de réaction.

Au service Gestion des plaintes de KBC Merchant Services
Sur KBC Merchant Zone, utilisez le formulaire de contact (sélectionnez "plainte" comme catégorie principale)
Par e-mail à l’adresse support.merchantservices@kbc.be
Auprès d’un médiateur externe impartial
Si notre réponse ne vous donne pas pleine satisfaction, vous pouvez prendre contact avec le service de médiation du secteur belge des assurances ou avec
l’Ombudsman en conflits financiers (Ombudsfin). Ces services externes impartiaux sont gratuits et offrent une discrétion maximale.
Ombudsman en conflits financiers (Ombudsfin)
Vous ne pouvez faire appel à ce service qu’après que votre plainte ait été traitée par le service de gestion des plaintes de KBC Merchant Services et dans le cas où vous n’êtes pas satisfait de la réponse obtenue, ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai de 30 jours à compter du dépôt de votre plainte.
Adresse: North Gate II, Boulevard Roi Albert II 8, Boîte postale 2, 1000 Bruxelles Tél.: 02 545 77 70
E-mail: ombudsman@ombudsfin.be Site
Web: www.ombfin.be


