Planned payment terminal maintenance! Due to scheduled maintenance between 01:15 am and 02:00 am on 24th January, 2026 and 04:00 am-05:00 am 25th January, 2026, the payment service will be temporarily unavailable for max. 20 - 20 minutes time slot at payment terminals. Transactions will be rejected during this period. Thank you for your understanding.

AVIS IMPORTANT: Maintenance planifiée des terminaux de paiement. En raison d’une maintenance planifiée qui aura lieu entre 04:00 et 04:30 le 31/03/2026, les services de paiement seront temporairement indisponibles sur les terminaux de paiement pendant une période de maximum 5 minutes. Pendant cette période, toutes les transactions seront refusées. Nous vous remercions de votre patience.

Planned payment terminal maintenance! Due to scheduled maintenance between 04:00 am and 04:30 am on 20th January, 2026, the payment service will be temporarily unavailable for max. 5 minutes time slot at payment terminals. Transactions will be rejected during this period. Thank you for your understanding.

AVIS IMPORTANT: Maintenance planifiée des terminaux de paiement. En raison d’une maintenance planifiée qui aura lieu entre 04:00 et 04:30 le 03/03/2026, les services de paiement seront temporairement indisponibles sur les terminaux de paiement pendant une période de maximum 15 minutes. Pendant cette période, toutes les transactions seront refusées. Nous vous remercions de votre patience.

AVIS IMPORTANT: Maintenance planifiée des terminaux de paiement. En raison d’une maintenance planifiée qui aura lieu entre 01:15 et 02:00 le 08/03/2026, les services de paiement seront temporairement indisponibles sur les terminaux de paiement pendant une période de maximum 30 minutes. Pendant cette période, toutes les transactions seront refusées. Nous vous remercions de votre patience.

AVIS IMPORTANT: Maintenance planifiée des terminaux de paiement. En raison d’une maintenance planifiée qui aura lieu entre START HOUR et END HOUR le DD MM YYYY, les services de paiement seront temporairement indisponibles sur les terminaux de paiement pendant une période de maximum TIME AMOUNT minutes. Pendant cette période, toutes les transactions seront refusées. Nous vous remercions de votre patience.

IMPORTANT NOTICE: planned Merchant Zone maintenance. Due to scheduled maintenance between 22:00 and 24:00 on 2026-03-18, the Merchant Zone application will be temporarily unavailable for maximum of 120 minutes. Thank you for your patience. 

Payment terminal service outage!  A payment terminal service outage has been detected, which result in transactions on the terminals being rejected. We are working as a matter of priority to detect and correct this error.

  Vous souhaiteriez nous faire part d’une plainte? 

Nous sommes à votre écoute. 

Les plaintes officielles peuvent être adressées par écrit. Veuillez nous transmettre votre plainte via le formulaire de contact de KBC Merchant Zone (sélectionnez "plainte" comme catégorie principale) ou par e-mail à l’adresse complaints.merchantservices@kbc.be.

Nous nous efforçons de répondre à votre plainte dans les meilleurs délais dans le cadre de notre procédure de traitement des plaintes. Vous recevrez une réponse au plus tard à l’expiration du délai maximal légal de réaction.   

Au service Gestion des plaintes de KBC Merchant Services 

Sur KBC Merchant Zone, utilisez le formulaire de contact (sélectionnez "plainte" comme catégorie principale)

Par e-mail à l’adresse support.merchantservices@kbc.be

Auprès d’un médiateur externe impartial 

Si notre réponse ne vous donne pas pleine satisfaction, vous pouvez prendre contact avec le service de médiation du secteur belge des assurances ou avec

l’Ombudsman en conflits financiers (Ombudsfin). Ces services externes impartiaux sont gratuits et offrent une discrétion maximale. 

Ombudsman en conflits financiers (Ombudsfin)

Vous ne pouvez faire appel à ce service qu’après que votre plainte ait été traitée par le service de gestion des plaintes de KBC Merchant Services et dans le cas où vous n’êtes pas satisfait de la réponse obtenue, ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai de 30 jours à compter du dépôt de votre plainte.

Adresse: North Gate II, Boulevard Roi Albert II 8, Boîte postale 2, 1000 Bruxelles Tél.: 02 545 77 70

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Web: www.ombfin.be