Planned payment terminal maintenance! Due to scheduled maintenance between 01:15 am and 02:00 am on 24th January, 2026 and 04:00 am-05:00 am 25th January, 2026, the payment service will be temporarily unavailable for max. 20 - 20 minutes time slot at payment terminals. Transactions will be rejected during this period. Thank you for your understanding.

WICHITIGER HINWEIS: Geplante Wartung des Zahlungsterminals. Aufgrund geplanter Wartungsarbeiten zwischen 04:00 und 04:30 am 31.03.2026 wird der Zahlungsdienst an den Zahlungsterminals vorübergehend für maximal 5 Minuten nicht verfügbar sein. Alle Transaktionen werden während dieses Zeitraums abgelehnt. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Planned payment terminal maintenance! Due to scheduled maintenance between 04:00 am and 04:30 am on 20th January, 2026, the payment service will be temporarily unavailable for max. 5 minutes time slot at payment terminals. Transactions will be rejected during this period. Thank you for your understanding.

WICHITIGER HINWEIS: Geplante Wartung des Zahlungsterminals. Aufgrund geplanter Wartungsarbeiten zwischen 04:00 und 04:30 am 03.03.2026 wird der Zahlungsdienst an den Zahlungsterminals vorübergehend für maximal 15 Minuten nicht verfügbar sein. Alle Transaktionen werden während dieses Zeitraums abgelehnt. Vielen Dank für Ihre Geduld.

WICHITIGER HINWEIS: Geplante Wartung des Zahlungsterminals. Aufgrund geplanter Wartungsarbeiten zwischen 01:15 und 02:00 am 08.03.2026 wird der Zahlungsdienst an den Zahlungsterminals vorübergehend für maximal 30 Minuten nicht verfügbar sein. Alle Transaktionen werden während dieses Zeitraums abgelehnt. Vielen Dank für Ihre Geduld.

WICHITIGER HINWEIS: Geplante Wartung des Zahlungsterminals. Aufgrund geplanter Wartungsarbeiten zwischen START HOUR und END HOUR am DD MONTH YEAR wird der Zahlungsdienst an den Zahlungsterminals vorübergehend für maximal TIME AMOUNT Minuten nicht verfügbar sein. Alle Transaktionen werden während dieses Zeitraums abgelehnt. Vielen Dank für Ihre Geduld.

IMPORTANT NOTICE: planned Merchant Zone maintenance. Due to scheduled maintenance between 22:00 and 24:00 on 2026-03-18 the Merchant Zone application will be temporarily unavailable for maximum of 120 minutes. Thank you for your patience.

Payment terminal service outage! A payment terminal service outage has been detected, which result in transactions on the terminals being rejected. We are working as a matter of priority to detect and correct this error.

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Offizielle Beschwerden können schriftlich eingereicht werden – senden Sie Ihre Beschwerde bitte über die Kontaktfunktion in der KBC Merchant Zone (wählen Sie ,Beschwerde‘ als Hauptkategorie) oder per E-Mail an complaints.merchantservices@kbc.be.

Wir bemühen uns, im Rahmen unseres Beschwerdemanagements so rasch wie möglich auf Ihre Beschwerde zu reagieren. Unsere Antwort erhalten Sie spätestens vor Ablauf der gesetzlichen Frist.

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Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich an den Ombudsdienst der belgischen Versicherungswirtschaft oder an den Ombudsdienst für Finanzstreitigkeiten (Ombudsfin) wenden. Diese unparteiischen externen Dienste sind für Sie kostenlos und gewährleisten höchste Diskretion.

Ombudsdienst für Finanzstreitigkeiten (Ombudsfin)

Wenden Sie sich erst dann für Beistand an diesen Dienst, nachdem Ihre Beschwerde vom Beschwerdemanagement von KBC Merchant Services bearbeitet wurde und Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind oder wenn Sie innerhalb von 30 Tagen keine Rückmeldung erhalten haben.

Adresse: North Gate II, Koning AlbertII-laan 8, PO Box 2, 1000 Brüssel, Tel.: 02 545 77 70

E-Mail: ombudsman@ombudsfin.be

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